রিটার্ন পলিসি

Return, Replacement & Refund Policy

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা

Last Updated / সর্বশেষ আপডেট: 26 July 2026

At Odibo Bangladesh, we value your trust and want you to have a smooth and reliable shopping experience. Every product is carefully checked before shipment. However, if you receive a product that is damaged, defective, incorrect, or incomplete, we are here to help.

Odibo Bangladesh -এ আমরা আমাদের প্রতিটি গ্রাহকের আস্থা ও সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও নির্ভরযোগ্য রাখতে আমরা প্রতিটি পণ্য পাঠানোর আগে যথাসম্ভব সতর্কতার সঙ্গে পরীক্ষা করি। তারপরও যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ কোনো পণ্য পান, তাহলে আমরা আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।

1. Return & Replacement Eligibility

১. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের যোগ্যতা

You may request a return or replacement if:

You received a wrong product or a product different from what you ordered.
The product arrived physically damaged or broken.
The product is defective or non-functional upon arrival.
The product is missing essential parts or accessories that were included with the order.
The product is significantly different from its description on our website.

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করা যাবে যদি:

আপনি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন।
পণ্যটি ভাঙা বা শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছে থাকে।
পণ্যটি ডেলিভারির পর ত্রুটিপূর্ণ বা কাজ না করে।
অর্ডারের সঙ্গে থাকার কথা এমন গুরুত্বপূর্ণ কোনো অংশ বা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকে।
পণ্যটি আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বিবরণের সঙ্গে গুরুত্বপূর্ণভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয়।

2. Return Request Period

২. রিটার্নের সময়সীমা

A return or replacement request must be submitted within 3 days of receiving the product.

To avoid delays, customers are encouraged to contact us as soon as they discover any issue with the product.

পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিন মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে হবে।

পণ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার জন্য আমরা গ্রাহকদের অনুরোধ করছি।

3. Product Condition Requirements

৩. পণ্যের অবস্থা সংক্রান্ত শর্ত

For a return or replacement to be approved, the product should, where applicable:

Be returned in its original condition.
Include the original packaging, box, accessories, cables, manuals, and other included items.
Not show signs of physical damage caused by the customer.
Not have been modified, repaired, opened, or tampered with by the customer or any unauthorized person.
Include the original invoice, order information, or other valid proof of purchase where required.

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদনের জন্য, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:

পণ্যটি মূল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
মূল প্যাকেজিং, বক্স, অ্যাক্সেসরিজ, কেবল, ম্যানুয়াল এবং অন্যান্য সরবরাহকৃত সামগ্রী সঙ্গে থাকতে হবে।
গ্রাহকের কারণে সৃষ্ট কোনো শারীরিক ক্ষতির চিহ্ন থাকা যাবে না।
গ্রাহক বা অননুমোদিত কোনো ব্যক্তি কর্তৃক পণ্যটি খোলা, পরিবর্তন, মেরামত বা কোনোভাবে tamper করা যাবে না।
প্রয়োজনে মূল ইনভয়েস, অর্ডারের তথ্য বা বৈধ ক্রয় প্রমাণ প্রদান করতে হবে।

4. Non-Returnable Situations

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

A return or replacement request may not be accepted if:

The product was damaged due to misuse, negligence, accident, water damage, electrical damage, or improper handling by the customer.
The product has been physically modified or altered.
The product has been repaired or opened by an unauthorized technician.
The product is returned without essential accessories or components.
The product has been damaged after delivery due to improper installation or use.
The issue is caused by software, operating system, third-party applications, device compatibility, or settings unless specifically covered by the product warranty.
The customer simply changed their mind or no longer wants the product, unless the specific product listing states that change-of-mind returns are available.
The product is clearly marked as non-returnable on its product page.

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করা নাও হতে পারে:

গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অবহেলা, দুর্ঘটনা, পানির সংস্পর্শ, বৈদ্যুতিক ক্ষতি বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
পণ্যে শারীরিক পরিবর্তন বা modification করা হলে।
কোনো অননুমোদিত টেকনিশিয়ান দ্বারা পণ্য খোলা বা মেরামত করা হলে।
প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসরিজ বা গুরুত্বপূর্ণ অংশ ছাড়া পণ্য ফেরত দিলে।
ডেলিভারির পর অনুপযুক্ত ইনস্টলেশন বা ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
সমস্যা যদি সফটওয়্যার, অপারেটিং সিস্টেম, থার্ড-পার্টি অ্যাপ, ডিভাইস কম্প্যাটিবিলিটি বা সেটিংসের কারণে হয়ে থাকে, যদি না সেটি সংশ্লিষ্ট পণ্যের ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে।
গ্রাহকের মন পরিবর্তন হয়েছে বা পণ্যটি আর প্রয়োজন নেই—এমন ক্ষেত্রে, যদি সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজে Change-of-Mind Return সুবিধা উল্লেখ না থাকে।
পণ্যের পেজে পণ্যটিকে স্পষ্টভাবে Non-Returnable হিসেবে উল্লেখ করা থাকলে।

5. Electronics & Gadget Testing

৫. ইলেকট্রনিক্স ও গ্যাজেট পরীক্ষা

Certain electronic products may require technical inspection before a return, replacement, or refund is approved.

If a product is reported as defective, we may test or inspect the product to determine whether the issue is a genuine manufacturing defect or a problem caused by improper use, physical damage, or incompatibility.

কিছু ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড অনুমোদনের আগে টেকনিক্যাল পরীক্ষা বা পরিদর্শন করা হতে পারে।

কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বলে দাবি করা হলে, সমস্যাটি প্রকৃত উৎপাদনজনিত ত্রুটি নাকি ভুল ব্যবহার, শারীরিক ক্ষতি বা কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যার কারণে হয়েছে—তা যাচাই করার জন্য আমরা পণ্যটি পরীক্ষা করতে পারি।

6. Replacement Policy

৬. রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

If the returned product is confirmed to be defective, damaged, incorrect, or incomplete due to our error, we will try to provide a replacement of the same product.

Replacement is subject to product availability.

If the exact same product is unavailable, we may offer:

A suitable alternative product with the customer's agreement; or
A refund according to our Refund Policy.

যদি পরীক্ষা করে নিশ্চিত হওয়া যায় যে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা আমাদের পক্ষ থেকে অসম্পূর্ণভাবে পাঠানো হয়েছে, তাহলে আমরা একই পণ্য দিয়ে রিপ্লেস করার চেষ্টা করব।

রিপ্লেসমেন্ট পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।

একই পণ্য স্টকে না থাকলে:

১. গ্রাহকের সম্মতিতে উপযুক্ত বিকল্প পণ্য প্রদান করা যেতে পারে; অথবা ২. আমাদের রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

7. Refund Policy

৭. রিফান্ড নীতিমালা

A refund may be provided when:

The product is confirmed to be defective and cannot be replaced.
The wrong product was delivered and a suitable replacement is unavailable.
The product is unavailable for replacement.
The order is cancelled in accordance with our cancellation policy.

Once the return is received and successfully verified, the refund will be processed through an appropriate payment method.

The time required for the refund may vary depending on the payment method and financial service provider.

রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে যদি:

পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হিসেবে নিশ্চিত হয় এবং রিপ্লেস করা সম্ভব না হয়।
ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে এবং উপযুক্ত রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া সম্ভব নয়।
রিপ্লেসমেন্টের জন্য পণ্যটি আর স্টকে নেই।
আমাদের অর্ডার ক্যান্সেলেশন নীতিমালা অনুযায়ী অর্ডার বাতিল করা হয়।

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর এবং যাচাই প্রক্রিয়া সফলভাবে সম্পন্ন হলে উপযুক্ত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে তা পেমেন্ট পদ্ধতি এবং সংশ্লিষ্ট আর্থিক সেবা প্রদানকারীর ওপর নির্ভর করতে পারে।

8. Return Shipping Cost

৮. রিটার্ন ডেলিভারি খরচ

If the return is caused by an error on our part—such as receiving a wrong, defective, or damaged product—we will bear the applicable return or replacement delivery cost, subject to verification.

If the return is requested for reasons not covered by this policy, any applicable return shipping or delivery charges may be the customer's responsibility.

আমাদের পক্ষ থেকে ভুলের কারণে—যেমন ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে—রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ যাচাই সাপেক্ষে আমরা বহন করব।

এই নীতিমালার আওতাভুক্ত নয় এমন কোনো কারণে রিটার্নের অনুরোধ করা হলে প্রযোজ্য রিটার্ন ডেলিভারি বা শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

9. How to Request a Return or Replacement

৯. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য কীভাবে আবেদন করবেন

To request a return or replacement, please contact our customer support through:

Email: support@odibobd.com
Facebook: https://www.facebook.com/odibobd/

Please provide:

Order number
Customer name and phone number
Reason for the return
Clear photos of the product, if applicable
A short video demonstrating the issue, if applicable

Our support team will review your request and provide further instructions.

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: support@odibobd.com
ফেসবুক: https://www.facebook.com/odibobd/

অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

অর্ডার নম্বর
গ্রাহকের নাম ও ফোন নম্বর
রিটার্নের কারণ
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের পরিষ্কার ছবি
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সমস্যাটি দেখানো একটি ছোট ভিডিও

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনার আবেদন পর্যালোচনা করে পরবর্তী করণীয় জানিয়ে দেবে।

10. Delivery Inspection

১০. ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্য পরীক্ষা

Customers are encouraged to check the package and product condition immediately after receiving the order.

If you notice any visible external damage to the package or product, please inform our customer support as soon as possible.

গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, অর্ডার হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব প্যাকেজ ও পণ্যের অবস্থা পরীক্ষা করার জন্য।

প্যাকেজ বা পণ্যে কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি দেখতে পেলে অনুগ্রহ করে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানান।

11. Warranty

১১. ওয়ারেন্টি

Some gadgets and electronic products may come with a seller warranty or manufacturer warranty, as specifically mentioned on the relevant product page or invoice.

Warranty coverage, duration, and conditions vary by product.

Warranty does not normally cover damage caused by misuse, accidents, physical damage, water or liquid damage, unauthorized repair, modification, or other conditions excluded by the applicable warranty terms.

কিছু গ্যাজেট ও ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট পেজ বা ইনভয়েসে উল্লেখ করা অনুযায়ী Seller Warranty অথবা Manufacturer Warranty থাকতে পারে।

পণ্যভেদে ওয়ারেন্টির সময়সীমা, আওতা ও শর্ত ভিন্ন হতে পারে।

সাধারণভাবে ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা, শারীরিক ক্ষতি, পানি বা তরলজনিত ক্ষতি, অননুমোদিত মেরামত, পরিবর্তন বা সংশ্লিষ্ট ওয়ারেন্টির আওতাবহির্ভূত কারণে সৃষ্ট সমস্যাগুলো ওয়ারেন্টির অন্তর্ভুক্ত নয়।

12. Policy Changes

১২. নীতিমালা পরিবর্তন

Odibo Bangladesh reserves the right to update or modify this Return, Replacement & Refund Policy when necessary. Any changes will be published on this page with the updated date.

Odibo Bangladesh প্রয়োজনে এই রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তন এই পেজে আপডেটের তারিখসহ প্রকাশ করা হবে।

13. Contact Us

১৩. যোগাযোগ

If you have any questions regarding our Return, Replacement, Refund, or Warranty Policy, please contact our customer support team.

আমাদের রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড বা ওয়ারেন্টি নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ODIBO Bangladesh Phone: +8801570200090 Email: support@odibobd.com Facebook: https://www.facebook.com/odibobd/